观看排障 · 图文导读

没有声音或画面卡住怎么办

从本地声音设置到媒体形式逐项排查，先把无声与卡顿分成两个问题。

先确认作品是否应该有声音

如果作品是本来就无声的动图，音量调整不会改变它。对于视频，先看播放器是否静音，再检查标签页和设备输出，避免同时修改多处后不知道哪一步起效。

暂停后稍等，观察是否是网络加载；关闭其他占用较多资源的页面；再重载当前页面。必要时用同一设备打开另一个已知可正常播放的普通视频，判断问题是否只出在当前内容。

记录设备、浏览器、出现问题的页面、发生位置，以及是每次都卡住还是偶发。不要为了排查而输入账号密码给来源不明的页面，也不要安装来路不明的所谓解码补丁。

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